FAQ

Les frais de livraison sont de 30 $ au Canada, aucun minimum de commande requis. Livraison gratuite au Canada avec tout achat de 350$ et plus. Pour les U.S. et international, des frais de 50 $ seront facturés ainsi que 20 $ de frais de service. Les commandes à l’international sont sujettes à des taxes (renseignez-vous au douane de votre pays concernant l'importation de bien et les droits de libre-échange si tel est le cas.) et des frais de douanes. Nous ne sommes pas responsable de ces frais additionnels. L’expédition gratuite sur toute commande de plus 350 $ ne couvre pas les envoies internationaux pour le moment. Mijù créer à la main et de façon artisanale et dans un esprit de juste à temps. Il est important de noter qu’il peut y avoir des délais plus grands qu'envisagés. Mijù désir offrir des délais maximums de 3 semaines pour la création de la marchandise mais ne peut garantir ces délais. Mijù s'engage à vous donner les délais approximatifs de création ainsi que des suivis sur l'évolution de la commande lorsque les délais seront excédentaires. Lors du transfert de propriété de l’objet par l’intermédiaire d’un transporteur, le client assume les risques associés aux produits à compter de la livraison à la porte qu’il y est un accusé de réception ou livraison à la porte avec confirmation de livraison du transporteur. Le transfert de propriété des produits n’aura lieu que lorsque nous recevrons le paiement total des sommes dues à l’égard des produits. Les achats effectués à partir des pays étrangers sont soumis aux taxes et aux frais de douane qui ne sont pas inclus dans les prix . Veuillez valider avant tout achat si ceci s'applique à vous. Ces frais ne sont pas remboursables par Atelier Mijù. Un courriel de confirmation d’ Atelier Mijù vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat, dans un délai de 24 heures suivant la commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez nous joindre (information@ateliermiju.com). Les articles sont sous réserve de disponibilité, les stocks n'étant pas garantis au moment de l'achat. Les frais d'envoi sont calculés selon les dimensions et le poids de la commande ainsi que la destination. Ces frais seront calculés automatiquement lors du paiement. Notre fournisseur de services offre un service de base (2 à 10 jours selon la destination) avec numéro de suivi et signature à la réception. Il est possible de demander un service express, pour ce faire, veuillez l’indiquer dans l’espace destiné à cet effet dans commentaires et personnalisations

Mijù se fera un plaisir d'échanger ou reprendre tout produit qui ne correspond pas à vos attentes par un produit de valeur égale si celui – ci est disponible et en inventaire Les produits Mijù sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de 1 an suivant la date de l’achat, sur présentation de la facture originale. Il nous fera plaisir de le réparer et retourner à nos frais ou échanger le produit. Il est primordial de fournir, de manière exacte et précise, une adresse électronique, une adresse postale et numéro de téléphone nous permettant d'entrer en contact avec vous, et de reconnaître que nous pouvons utiliser ces renseignements à cet effet si nécessaire afin d’offrir un service unique et de qualité. Mijù créer à la main et de façon artisanale et dans un esprit de juste à temps. Si l'article voulu est en rupture de stock, Une notification vous sera envoyé afin de vous aviser de sa nouvelle disponibilité. Si vous ne pouvez attendre, aucun problème, veuillez communiquer avec nous et il nous fera plaisir de vous donner les délais de fabrication actuels. Tous les articles en solde seront considérés vente finale. Aucun échange, remboursement ou retour ne sera autorisé. Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat en écrivant à information@ateliermiju.com en incluant votre numéro de commande et la raison de l'échange ou du retour et votre facture. Votre échange ou retour devra être au préalable approuvé par Atelier Mijù avant d’effectuer l’envoie au moyen de photos et de preuves d'un bris relatif à la fabrication. Notre garantie ne s'applique pas aux marchandises considérées comme ayant fait l'objet d'abus, de modifications, de tentatives de réparation, de négligence, de mauvaise utilisation ou entretien, d'usure normale ou d'accident. Aux fins de la responsabilité du fait des produits, un défaut de fabrication est considéré comme un défaut d'un produit qui n'était pas prévu. Ce type de défaut se produit lorsqu'un produit s'écarte de sa conception prévue au cours du processus de fabrication. Si l'article que vous avez acheté présente un défaut de fabrication apparent dans la période d'un (1) an mentionnée ci-dessus, veuillez nous contacter à information@ateliermiju.com Pour compléter votre retour, vous aurez besoin de votre reçu original. Merci également d'inclure une description détaillée du défaut ainsi que quelques photographies. Avec tous ces éléments en main, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles et, dans le cas d'un défaut confirmé, pour autoriser le retour ainsi que des instructions précises sur la marche à suivre. Pour les citoyens européens, veuillez noter que les douanes vous demanderont une preuve de paiement des taxes et douanes sur votre achat initial. Si vous n'avez pas cette preuve de paiement, les douanes peuvent vous demander de payer à nouveau les droits. Ces frais ne sont pas remboursables par Atelier Mijù. L'Atelier Mijù se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise est utilisée ou endommagée Les frais de retour sont à la charge du client sauf pour les retour dû à une mauvaise confection ou défaut apparent. La facture originale doit être envoyée avec toute marchandise retournée. Les marchandises retournées sans facture d'achat en ligne ne seront pas acceptées. La marchandise retournée doit être en parfait état avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour tout retour de marchandise, veuillez envoyer le colis à : Atelier Mijù 4706 avenue des Érables Montréal (Québec) H2H 2C9 Canada Les remboursements seront traités sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat, à la réception de la marchandise. Le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera complété.

3-6 jours, Canada, 7-10 jours pour USA, 10-14 jours pour l’international. Poste canada ne garantit plus les dates de livraison. Nous assurons un suivi, et vous vous informerons de toute modification. Ces délais ne comprennent pas le temps de création des objets fait à la main et personnalisables que Mijù produit. Nous essayons d'offrir un délais de 3 semaines de la création à l'expédition mais ne pouvons le garantir. Nous nous ferons un plaisir d'effectuer un suivi avec vous sur les délais en cours. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour envoyer votre sacs le plus rapidement possible.

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Veuillez communiquer avec nous par courriel afin que nous puissions vous renseigner sur l’avancement de la commande ou les raison du délai. information@ateliermiju.com